Gestión del cambio: clave para el desempeño óptimo en empresas de servicios

El libro titulado “Gestión del Cambio: Clave para el Desempeño Óptimo en Empresas de Servicios” tuvo como objetivo medir la influencia de la gestión del cambio en el desempeño organizacional de empresas de servicios peruanas. Para ello, se adoptó una metodología cuantitativa, de tipo básica, con un enfoque explicativo y utilizando el método hipotético-deductivo. La población estuvo constituida por empresas de servicios, y se extrajo una muestra de 544 gerentes, a quienes se les aplicó una encuesta con un cuestionario de 55 ítems, utilizando una escala tipo Likert. Los datos fueron procesados con el software estadístico SPSS, y las hipótesis fueron evaluadas mediante regresiones ordinales. Los resultados descriptivos mostraron que el 55.3% de los encuestados perciben la gestión del cambio de manera favorable, mientras que el 80.9% la considera positiva respecto al desempeño organizacional. En cuanto a los análisis inferenciales, se evidenció que la gestión del cambio tiene una influencia significativa en el desempeño organizacional, explicando el 79% de la variabilidad en el desempeño de las empresas. Estos hallazgos confirman la importancia de la gestión del cambio como un factor clave para mejorar el desempeño organizacional, corroborando teorías previas que destacan la relevancia de una adecuada gestión del cambio en entornos organizacionales dinámicos y competitivos. En conclusión, la gestión del cambio es fundamental para lograr un mejor desempeño organizacional en el sector de empresas de servicios, lo que constituye un aporte significativo tanto para la teoría como para la práctica en la gestión empresarial. Contribuyendo con la validación empírica de la relación positiva entre la gestión del cambio y el desempeño organizacional, brindando evidencia actualizada en el contexto de las empresas de servicios peruanas. Además, se amplía la comprensión de cómo las dimensiones de la gestión del cambio, como liderazgo, capacitación, recompensa, cultura, y política, impactan directamente en el desempeño organizacional. Finalmente, se ofrece un marco de referencia útil para la implementación de estrategias efectivas de gestión del cambio en las empresas del sector, con el fin de mejorar su competitividad y productividad.

ISBN 978-628-96972-0-9